Den nye mulighed i Klaviyo

Med Klaviyo’s nylige udrulning af SMS-marketing, åbner der sig en ny kanal for virksomheder, der allerede bruger platformen til e-mail marketing. Dette gør det nemt at integrere SMS som en del af din eksisterende strategi og teste kanalens potentiale. Men hvad er SMS marketing, hvordan kan du sikre, at du får de bedste resultater? Lad os dykke ned i det.
‍

Hvad er SMS Marketing?

SMS marketing er en direkte kommunikationskanal, hvor virksomheder kan sendemålrettede beskeder til deres kunders mobiltelefoner. Disse beskeder kan bruges som en til en eksklusiv kanal til loyale kunder eller til at sende tilbud samt anden relevant information. Med en åbningsrate på op til 98%, og klikrater +20% er SMS en utrolig effektiv måde at nå dine kunder på. Dette gør sig især gældende under kampagne højtider som Black Friday og Jul, hvor email inbakken ofte er oversvømmet med tilbud fra konkurrenter - Her er SMS som kanal mindre oversvømmet.


‍

Hvad skal du være opmærksom på inden du sender SMS'er ud?

Inden du går i gang, er der flere vigtige faktorer at tage højde for:

1. Samtykke: Sørg for at dine modtagere aktivt har givet deres samtykke til at modtage SMS’er.
   ‍
2. Afmelding: Sørg for at dine modtagere nemt kan afmelde sig igen, ved et enkelt klik eller ved fx. at SMS "Stop".
   ‍
3. Relevans: Send kun relevante og målrettede beskeder – vær bevidst om dine kunders præferencer og købshistorik.
   ‍
4. Timing: Tænk over, hvornår du sender beskederne. En besked sent om aftenen kan i nogle tilfælde virke forstyrrende og give negativ respons. Send derfor i visse tilfælde hellere SMS kampagner ud i løbet af dagen.
   ‍
5. Frekvens: Overbelast ikke dine kunder med for mange beskeder. Find en balance, så de ikke føler sig bombarderet. Her er det også vigtigt at notere sig at kunder i højere grad husker at modtage SMS'er end at modtage en email. Sender du derfor pludselig mange tilbud ud på SMS, så skal du også forvente at mange af de kunder stopper med at købe til fuld pris - og venter til næste tilbud. Det sker da de helt naturligt vil tænke at de bare kan vente til næste tilbudskampagne på SMS.
   
   For premium brands viser vores data at man maksimalt skal sende 2-4 tilbud om året. Til high-end brands der ikke kører med tilbud anbefaler vi i stedet at bruge kanalen som en eksklusiv mulighed for loyale kunder at få tidlig adgang til nye kollektioner mm. Baseret på løbende performance og i takt med at kundebasen bliver mere vant til at modtage SMS'er, kan man gradvist skrue op for volumen.
   
   For tilbudsfokuserede brands viser vores data at 6-12 SMS kampagner årligt er et godt frekvens niveau for at opnå gode resultater, samt uden kunder bliver spammet eller afmelder sig i for høj en grad.

‍

Hvad kan du forvente af resultater fra SMS Marketing?

Med en åbningsrate på +90%, og klikrater på +20% er SMS en utrolig effektiv måde at nå dine kunder på. SMS marketing giver ofte hurtige resultater, især når det bruges til tidsfølsomme tilbud og kampagner. Med en højere åbningsrater og klikrater end e-mail marketing kan SMS-marketing hurtigt øge konverteringsraten. Derudover er responsraten på SMS beskeder også generelt højere, da kunder ofte føler, at SMS’er er mere personlige og kræver handling.

Forvent derfor at en SMS kampagne, sælger ligesom eller endnu bedre end en god kampagnemail/nyhedsbrev.

Eksempel på kampagneperformance ifbm. SMS kampagne udsendelse:

‍

‍

Sådan anvender du effektiv SMS marketing - Gode kampagne eksempler

For de brands vi arbejder med ser vi rigtig gode resultater på følgende vinkler:

Tilbudskampagner‍

‍

‍

Pre-launch eller product launch

‍

Begivenshedspåmindelser såsom liveshopping

‍

‍

Indsamling af SMS leads

Konvertér dine bedste email kontakter til SMS permissions ved at gøre det eksklusivt eller ved at give en gulerod. Du kan bl.a. bruge denne øgede data-indsigt til også at indsamle yderligere datapunkter på dine kunder såsom fødselsdato, så du kan sende særlige fødselsdagstilbud.

Første skridt i databerigelsesprocessen er at få subscribers til at ønske at dele mere information. De oplysninger, vi gerne vil indsamle i dette tilfælde, er:

• Telefonnumre - til sms markedsføring
• Fødselsdatoer - for at sende relevante beskeder og tilbud såsom tillykke med fødselsdagen
  ‍

Der er mange måder at få folk til at tilmelde sig. En måde er med øjeblikkelig virkning som nedenstående eksempel (lover et gavekort). En anden måde ville være at liste de fremtidige fordele ved at melde sig ind i "SMS/loyalty klubben". Dette vil give mindre volumen end gavekort, men få det til at virke mere eksklusivt og vil ikke devaluere brandet gennem rabatter. Vi anbefaler at oprette en Typeform formular til at indsamle dine SMS permissions, såfremt du ønsker at konvertere dine eksisterende email kontakter, til også at kunne kontakte dem på SMS.

‍

- Typeform eksempel

‍

Brugen af SMS marketing i Flows

Du kan også benytte SMS marketing i flows (det sendes selvfølgelig kun ud til dem du har permission på). Her kunne det særligt give mening at teste det af i jeres post-purchase flow ifbm. at indsamle anmeldelser på fx. Trustpilot.

Det giver også rigtig god mening at teste i birthday flows, såfremt du har indsamlet kundernes fødselsdato (som typeform eksemplet ovenfor), for at give en endnu mere personlig lykønskning.

Man kan selvfølgelig også kunne bruge det i mere kommercielle flows som retargeting, velkomst flows mv. Men dette vil jeg kun anbefale til virksomheder der konkurrerer meget på pris og tilbudskampagner.

‍

Vil du have hjælp i stedet for at sidde med det selv? Ræk ud til mig på mark@algorize.dk så kan vi tage en uforpligtende dialog.

‍

‍